Como Funciona

Trabalhamos para que sua manifestação seja atendida no menor prazo possível. Em caso de demora, você será colocado a par das providências adotadas, até que o caso seja solucionado em definitivo.

A Ouvidoria atua da seguinte forma:

1. Recebe, analisa e trata as manifestações;
2. Envia as manifestações às áreas da empresa responsáveis pelo assunto (resguardada a confidencialidade, quando for o caso) ;
3. Acompanha a condução do assunto pela área responsável, monitorando os prazos ;
4. Encaminha a resposta final ao manifestante.
5. Mensalmente, produz relatório para a Diretoria Executiva com cópia para a Auditoria Interna, apresentando os indicadores de performance, as manifestações do mês (sem identificação) e, quando necessário, sugestões para melhoria de processos.

A Ouvidoria da ELETRONUCLEAR foi instituída pela Instrução Normativa nº. 12.03, datada de 11/12/2007 - consulta.