Por solicitação da Direção Executiva da Eletrobras Eletronuclear, a Fundação Eletrobras Eletronuclear de Assistência Médica – Feam – realizou, em todo o mês de janeiro, uma pesquisa de satisfação entre os usuários dos serviços médicos oferecidos no Hospital de Praia Brava e nos ambulatórios médicos de Itaorna e de Mambucaba.
Foram entregues questionários a serem preenchidos pelos clientes, que deram notas de 1 a 10 (de péssimo a excelente) a dez itens de avaliação referentes ao tipo de atendimento realizado (pronto-socorro, consultas marcadas, exames de laboratório e outros). Os resultados correspondem à média das notas emitidas pelos clientes para cada item, e os clientes foram selecionados em grupos, segundo origem: funcionários e dependentes da Eletrobras Eletronuclear, clientes do SUS e clientes de convênios e particulares.
As notas médias encontradas variaram, nos serviços, entre 7,3 (atendimento no Serviço de Pronto Atendimento do Hospital de Praia Brava para os funcionários e dependentes da Eletrobras Eletronuclear) e 9,6 (atendimento para os funcionários da Eletrobras Eletronuclear no Consultório Médico de Mambucaba).
Os itens com menores resultados encontrados foram a “demora na marcação de cirurgias” com 6,24, e “demora na acomodação do leito”, com 7,03; os ítens mais pontuados foram a “qualidade do atendimento técnico da enfermagem”, com 9,86 , e a “qualidade do atendimento da recepção”, com 9,83.
No conjunto dos serviços, as notas médias emitidas foram as seguintes:
Ambulatório do Hospital de Praia Brava – 8,79;
Ambulatório de Itaorna – 9,30
Pronto socorro de Itaorna – 9,22
Consultório médico de Mambucaba – 9,45
Internação do Hospital de Praia Brava – 9,22
Laboratório – 8,59
Serviço de Pronto Atendimento de Praia Brava – 7,67
Pronto socorro do Hospital de Praia Brava – 8,98
Essa pesquisa será aplicada mensalmente, ao longo do ano. Os questionários com críticas estão sendo encaminhados à Ouvidoria da Feam para avaliação e retorno de eventuais providências aos declarantes e os elogios pessoais aos membros da equipe são transmitidos aos elogiados.
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