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Como funciona a Ouvidoria


Introdução

 

 A ELETROBRAS ELETRONUCLEAR coloca à disposição da população o Sistema Geral de Ouvidoria, em total sintonia com a orientação governamental e tendo como referências os artigos 5º e 37º, § 3º, da Constituição Federal, a Lei nº 10.683, de 28/05/03 e o Decreto nº 5.683/2006.



O instituto da Ouvidoria está focado na eficácia, transparência e credibilidade da Administração, sendo a porta de entrada para pedidos de informações, opiniões, sugestões, reclamações e denúncias de empregados, prestadores de serviço, clientes e cidadãos que possuem algum interesse na área de atuação da empresa.



A Ouvidoria atua com isenção no recebimento e processamento das manifestações. Seu objetivo é buscar soluções com agilidade e qualidade, prover esclarecimentos aos questionamentos e encaminhar sugestões visando a melhoria dos processos administrativos e aprimoramento dos serviços prestados.



A Ouvidoria não atua como Corregedoria, Auditoria ou Comissão de Ética. Ela orienta e busca garantir seu direito de manifestação e de receber resposta, fazendo prevalecer os interesses coletivos acima dos individuais.

 


 

Perfil do Ouvidor

 

O ouvidor deve possuir perfil adequado às exigências inerentes à função, o seu compromisso é com a verdade dos fatos e seu trabalho se pautará em orientar procedimentos, esclarecer dúvidas e solucionar conflitos por mediação ou conciliação

 

.Em 1º de julho de 2010 a Diretoria Executiva nomeou o Sr. Eduardo Schwartz como Ouvidor da Eletrobras Eletronuclear , conforme Circular Geral 045/10, de 16.06.2010.

 


 

Como Funciona?



A Ouvidoria atua da seguinte forma:



1 - Recebe, analisa e trata as manifestações;

 

2 - Envia as manifestações às áreas da empresa responsáveis pelo assunto (resguardada a confidencialidade, quando for o caso) ;

 

3 - Acompanha a condução do assunto pela área responsável, monitorando os prazos ;

 

4 - Encaminha a resposta final ao manifestante.

 

5 - Mensalmente, produz relatório para a Diretoria Executiva com cópia para a Auditoria Interna.

 

A Ouvidoria da ELETROBRAS ELETRONUCLEAR foi instituída pela Instrução Normativa nº. 12.03, datada de 11/12/2007. clique aqui para conhecer o ato normativo de constituição da Ouvidoria.

 


 

 

   
   

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